智能旅游平台 制图/梁 俊
编者按
国家旅游局将2014年定为智慧旅游年，因为发展智慧旅游已具备了相关条件。目前，广西旅游目的地智慧营销平台已上线，签约供应商已达300多家，旅游部门、旅游企业与电子商务服务商达成了合作共识。该平台的打造，标志着广西旅游向智慧旅游迈进了一步。
A 旅游逐渐进入“e时代”
随着信息技术的发展，越来越多的智能应用出现在人们的旅途中，利用手机实现各种预订和支付的人群越来越多，很多旅客喜欢上网搜索相关旅游目的地的资讯和服务，在网上实现购买门票、酒店预订等交易。可以说，当前旅游业已逐渐进入了“e时代”。
据了解，如今国内有六成游客在用手机查询旅游信息，1.5亿人用手机地图找路。今年春节黄金周，中国旅游最大的亮点之一是手机客户端更大程度的普及。国内最大的在线旅游平台携程旅行网的数据显示，今年春节门票预订量增长近8倍，成为“史上最强黄金周”，而来自手机APP的无线订单占比首次超过五成。另有数据显示，今年春节黄金周，天涯海角游览区入园人数达21万人次，其中散客通过使用二维码扫描进入景区的达到14万人次，占总入园人数的66.54%。
适应潮流才能更快发展。近年来，广西的一些景区在“智慧应用”上已取得好成绩。在近日揭晓的“2014中国智慧城市创新奖”中，桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程榜上有名，成为国内旅游业唯一获奖的工程。“天眼”实际就是一种信息化管理手段，桂林从2008年开始筹备建立，目前已建成并通过验收的电子视频监控点有43个，覆盖了市区所有3A及以上景区和周边5县部分代表性景区。通过“天眼”，旅游管理部门可以实时监测景区的人流、车流，核实游客反映和投诉的情况，做好协调安排，甚至防止拥堵、及时救援等工作。
有关专家认为，对旅游企业和景区(点)来说，智慧旅游是一个难得的机会，游客消费个性化需求(智慧化水平)不断提升，对整个旅游业提出更高要求的同时，也带来前景可观的市场。当前，“e旅游”的需求潜力很大，要取得更好更快的发展，关键还是要从游客需求的角度出发，给游客带来实实在在的便利和实惠。同时，利用信息化技术的发展，在管理水平、市场营销等方面进一步完善和提高，以实现多赢。
B 发展的关键在于市场
“目前，技术方面不是问题，智慧旅游发展的关键主要取决于市场，只有企业及时跟进才能产生实质性推动。”自治区旅游发展委员会信息管理处副处长余富华认为，智慧旅游是今后发展的趋势，一些无法紧跟时代的企业有可能会慢慢被边缘化。如今，广西旅游目的地智慧营销平台已上线。该平台相当于一个大型超市，签约供应商已达300多家，集中了全区的旅游产品，旅行社、景区、酒店等均可展现在这个超市里，游客进入这个超市便可随意选购产品，非常便利。
记者了解到，3月17日-19日，在为期3天的2014广西旅游电子商务合作交流大会中，欣欣、携程、途牛、去哪儿、驴妈妈等网络公司签订广西旅游目的地网络营销战略合作协议;梧州市旅游局和广州市鼎力资讯科技有限公司签订智慧旅游项目合作协议;贺州姑婆山景区、桂林乐满地、华昱集团、途家集团等12家企业集团与广西旅游目的地智慧营销平台签署了合作协议。自治区旅游发展委员会还发布了广西旅游电子商务奖励政策，对电子商务服务商利用电子商务平台宣传推广销售广西旅游产品，实现到广西落地旅游人数达到2万人次以上的前10名电子商务服务商进行奖励。
“在智慧旅游发展进程当中，要明确政府引导作用。”自治区旅游发展委员会党组书记陈建军认为，发展智慧旅游本质在于引导和规划旅游产业的结构升级，推动多层次旅游产业服务圈的形成，如果脱离产业发展这个大题材，那只能是篇小文章。要形成产业发展就要拥有大市场，必须要引导众多企业参与进来。广西旅游目的地、智慧营销系统是企业建立的，300个旅游咨询服务中心网络平台也是由企业完成的，当前主要的问题是怎样整合出更好的发展路子，让更多企业参与其中。
C 大数据支撑智慧旅游
“当前游客利用手机等获取出行信息，只能称是智能旅游，真正的智慧旅游则需要大数据的应用。”余富华认为，目前很多旅游企业、旅游研究机构、旅游管理部门已经开始关注、研究和应用大数据，如果一个企业能够在大数据的应用方面先行一步，那么在未来的竞争中就能占得先机。有了大数据，可以准确预知客流趋向，可以知道游客喜欢什么样的产品等。
据了解，广西旅发委今年将规划和建设全区旅游行业数据库，以统一的数据格式标准，采集、完善和管理全区旅行社、导游人员、旅游景区、住宿设施、旅游特色商品等旅游行业信息;及时完成与广西旅游目的地智慧营销平台系统的对接，游客在网上订购旅游产品后，可以通过手机短信、电子票据和身份证等方式进入景区。
我区将进一步完善旅游咨询服务网络，以全区旅游行业数据库为基础，整合交通、气象、公安和旅游等部门行业信息，通过广西旅游在线网站、“12301”旅游服务热线、广西旅游手机APP、广西旅游委微博、微信平台和广西旅游咨询服务中心等手段，免费并实时地为游客提供广西旅游有关的信息。今年，计划在全区范围内新建100个以上广西旅游咨询服务中心(点)，到2015年底在全区将建立有300个以的服务中心(点)，届时广西旅游咨询服务中心网络将覆盖全区14个设区市。游客可在任意一个咨询服务中心内通过统一的服务平台获取全区的旅游信息、订购旅游产品、进行旅游投诉和获得紧急救援服务。
智能旅游平台
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