盘点去年广西第四季度消费投诉 3起涉及人格尊严

　　1月8日，广西消委会盘点了2012年第四季度的消费投诉情况。数据显示，去年第四季度广西消委会受理消费投诉457件，比上一季度增加了228件，增长了99.56%。

　　从投诉性质变化情况来看，各个指标较前一季度都是有增无减。如，涉及合同的投诉，就从4件增至30件，增长了650%。涉及安全的投诉，由11件增至81件，也增长了636.36%。此外，涉及计量问题的由5件增至25件;涉及虚假宣传的由7件增至13件;占投诉总数51%的质量问题，也由149件增至221件。更有甚者，3起涉及人格尊严的投诉，也是前一季度所没有的。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。据广西消委会工作人员介绍，涉及人格尊严的投诉，如商家的服务态度、言语、行为，表现出对消费者不尊重，如“衣冠不整者禁止入内”，或超市丢了商品，对顾客搜身等现象，常会遭到消费者投诉。

　　从投诉类别季度变化看，服务类消费投诉增幅较大。互联网服务由6件增至37件;电信服务由16件增至85件;公共设施服务由1件增至11件，增长了1000%。

　　统计分析还显示，第四季度投诉的热点仍以家用电子电器类产品质量问题居首。此外，由于季节的变化，服装鞋帽质量问题投诉也由前一季度的第三位，跃居第二位，占29件之多。而食品类质量问题投诉以19件之多位居第三。