|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
|||
|
核心阅读：
自今年“为民服务创先争优”活动启动以来，广西电网公司明确提出：以为民服务办实事作为检验活动成效的重要标准，务求实效地深入开展创先争优活动。
广西电网公司党组表示：电力与民生息息相关，处在为民服务第一线的广西电网公司在开展“为民服务创先争优”活动中要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度。为此，广西电网公司认真开展“六走进”、“五到位”活动，坚持以保障全区经济社会发展用电需求为落脚点，突出抓好缺电形势下的电力供应、电网安全和县级电网建设工作，集中力量解决关系群众用电的实际问题。电压稳定，用电安全，办事方便，从北部湾前沿到大石山区，从企业用户到普通老百姓，都切身感受到了这些实实在在的变化。
真情“六走进” 服务“五到位”
8月下旬以来，广西电网公司系统组建为民服务小分队345支，开展“六走进”活动1850次，广大党员、团员、青年员工深入农村、社区、学校、医院、企业和困难家庭，走访群众倾听诉求，查找问题落实整改，共发放各类宣传资料12万多份，为7万多名群众提供了咨询服务，为450多个困难家庭解决了用电困难，对120多家医院的供电设施进行了检查并完善了相关应急预案，得到了人民群众和社会各界的热烈欢迎和广泛好评，在举措上、行动上、成效上彰显为民服务创先争优的广西电网特色。
广西电网公司以“提高第三方客户满意度测评指数”为目标，以实施服务“品质提升”工程为契机，不断创新服务手段，以服务“五到位”打造优质的客户服务平台。
一是党工团责任到位。广西电网公司系统536个窗口单位、111个基层党组织以及3990多名从业人员对照为民服务新要求开展新一轮公开承诺，累计新增承诺事项16000多条。同时在所有窗口单位全面推行党员、团员挂牌戴党徽、团徽上岗，服务流程、服务标准、服务承诺公开上墙，推动窗口单位党员、团员“亮标准、亮身份、亮承诺”。南宁、河池供电局党委还推出“党员服务联系卡”、“党员承诺连心卡”等便民措施，搭建起为民服务的“直通车”和“连心桥”。
二是窗口服务优质到位。广西电网公司认真做好供电营业厅和95598呼叫中心等窗口服务单位的基础设施完善和规划建设工作，确保软硬件设施的配置和管理都能够满足客户需要。如在电力供应短缺的严峻形势下，柳州供电局创新推出政企“联心服务”，与政府、客户“抱团克难”，营销部门派出业务骨干为柳州工业、农业以及园区用户提供点对点、个性化的“贴身服务”。南宁供电局城西营业厅推出了方言专窗，通过亲切的方言与客户拉近距离。
三是业务流程高效到位。广西电网公司不断进一步优化、简化作业流程，使业务管理更规范、作业更高效便捷。如梧州供电局推出业扩报装“一站妥”服务，先行接受客户申报，需补资料由客户经理与客户直接沟通补齐，减少了客户往返营业厅次数。贵港供电局推出了“三个立即和三零”工作法，提出对于符合规定的用电业务报装要立即办、客户反映的用电故障要立即修、群众提出的问题要立即改，做到业务报装零障碍、事故抢修零延误、用电服务零距离。
四是故障抢修快捷到位。广西电网公司大力推进一体化改革，将供电故障抢修服务落实在城区供电分局，抢修人员就近开展故障抢修，大大缩短了停电时间。南宁供电局对因线路故障和紧急缺陷处理造成的客户停电事件，要求值班负责人在5分钟之间将停电影响的范围发布到坐席自动语音平台和网站，及时告知客户。
五是缴费方式方便到位。在加强推行银行划扣、网上缴费、电费充值卡、自助缴费等便捷缴费方式的基础上，广西电网公司还不断完善软硬设施建设，如对26个营业厅进行升级改造，增设自助缴费终端和24小时自助服务区域，实现了地市供电营业厅24小时自助服务的全覆盖，并为边远山村、困难五保户家庭等提供“移动营业厅”上门服务，确实解决农民缴费难问题。
为强化对活动过程的督促指导，广西电网公司成立了督促检查指导机构，建立了领导干部为民服务创先争优活动基层联系点和走访点制度，该公司领导带头到基层调研走访，帮助解决问题。
从2011年10月至2012年6月，是“为民服务创先争优”活动的第三阶段。在这一阶段，广西电网公司表示将进一步做好“六走进”工作的计划分解和工作记录，按照“进农村、进社区、进学校、进医院、进企业、进困难家庭”等不同类型，对辖区内的走访对象认真做好统计，并走访计划分解到月，确保至明年5月，行政村、大型社区、用电条件差的学校、重点医院、重点企业、特困家庭走进率均达到100%。同时，广西电网公司表示将围绕用电安全、无序错峰限电、配网卡脖子、客户故障抢修、业扩报装等客户关心的重点问题，提高电力供应能力，提升客户满意水平，进一步让人民群众用上放心电、舒心电。
多措应对电力供应紧张 千方百计确保民生用电
“我是武宣县古立村村委主任，今年遭遇大旱，有些地方稻谷减产甚至绝收，但我们这里3000亩稻田却不受影响，多亏你们帮忙安装灌溉线路，确保了我们在大旱之年收成不减产，我代表古立村全体村民向你们表示感谢！”11月20日，来宾供电局95598呼叫中心员工小邹刚一上班就接到了客户打来的感谢电话。
今年来宾遭遇了严重旱灾，全市农作物受灾面积178万亩，部分农民面临绝收的危险。在灾情面前，来宾供电局开辟抗旱保电绿色通道，同时该局领导深入武宣县、兴宾区等重灾区的田间地头现场办公，指挥督导抗旱保电工作。在缺电负荷25%的情况下，该局通过向上级申请临时指标及企业让电于民的方式，及时调配了3万千瓦专项负荷指标用于农业排灌生产，有效解决了旱区人畜饮水问题和120多万亩农田灌溉问题，确保了广大灾民在大旱之年收成不减产。
这只是广西电网公司积极应对电力供应紧张局面、千方百计保障民生用电的一个缩影。今年以来，广西电力供需形势经历了由年初总体平衡到目前严重缺电的转折过程。虽然缺电时间比全国其他省份晚了几个月，但来势凶猛，缺口大，时间长。面对严峻电力供应形势，广西电网公司想尽办法保障电力有序供应。一是主动加强向南方电网公司和自治区党委、政府领导的汇报沟通，同时，加大舆论宣传力度，争取社会各方面的理解和支持。二是配合自治区协调电煤供应问题。三是充分利用南方电网资源优化配置大平台的优势，积极争取南方电网公司支援。在南方电网公司的大力支持下，近两个月来，南方电网累计支援广西电量23.4亿千瓦时，最大电力达到了380万千瓦，极大地缓解了广西电力供应紧张局面。四是将“保民生、保重点”作为用电管理的首要原则，积极配合电力主管部门做实做细有序用电方案，同时主动上门到各工业企业反复做工作，不厌其烦地讲形势、找办法，依靠政府支持争取工业企业让电于民，有效保障居民生活用电。
严守安全底线 确保电网稳定运行
“我们在工作中严守安全操作规程，10月份继续保持了零事故的安全纪录。”11月1日，柳州供电局变电管理一所的技术员小刘拿起彩笔将代表十月份“绿十字”的最后一个小格子填满，代表10月份安全生产零事故。引入“安全绿十字”把班组安全周期更直观地表现出来，是柳州供电局变电管理一所实施支部“鑫三角”管理法推出的一项创新举措。
在“为民服务创先争优”活动开展中，柳州供电局变电管理一所党支部针对安全生产的特点和实际问题，创新推出“鑫三角”管理法，将一体化建设、党建创先、班组创先三大管理目标有机结合，通过党建创先把握方向，班组规范化奠定基础，促进一体化战略落地，实现三者紧密结合、平衡发展。今年以来，变电一所已收获327个绿格子，未出现违章行为或安全事故。
让人民用上放心电舒心电，首先得保障电网安全可靠运行。广西电网公司突出抓好风险控制，深入开展危害辨识和风险评估工作，1~9月共制定34项安全风险预控措施，化解五级及以上电网风险198个。同时持续推进“体系化、规范化、指标化、信息化”建设，加快推进安全生产风险管理体系应用工作，并延伸到县级供电企业进行试点，有力促进了体系建设的推广应用。国庆期间，成功应对“纳沙”、“尼格”台风的袭击，确保了广西电网总体运行正常，所辖220千伏及以上输变电设施不受影响。
解决实际问题 加快农网升级改造
“今年还是头一次看到乡里亮了路灯，感谢供电局为我们办了一件大好事！”“现在路灯亮堂堂的，再也不用为走夜路担心了！”草坪回族自然乡的村民们近来很高兴。这个位于桂林市漓江东南岸的少数民族自然村，是桂林网区唯一一个专线专供用电乡。今年9月份，桂林供电局投资853.29万元改造升级了大埠变至草坪变35千伏输电线路，为草坪乡今后的经济发展提供了可靠的电力保证。10月，该局又出资为该乡府安装路灯，解决了近30年来抹黑走夜路的困难。
这样的故事在广西电网公司开展“为民服务创先争优”活动中不胜枚举。广西电网公司及系统各单位将积极主动为村民办实事，更好地服务新农村建设作为“为民服务创先争优”活动和支部联建工作的拓展和延伸。在东兴，供电公司切实将万尾村的京族群众用电“卡脖子”问题放在了心上，并与万尾村结成了支部联建对子，投入资金20.06万元，建设高压线路0.45公里，低压线路0.28公里，很大程度上解决了村民的用电问题；在钦州，供电局城区分局党支部、营销党支部与尖山镇尖山村委开展支部联建，把保障居民基本的用电需求放在重中之重的位置，通过科学规范社会用电秩序，采取新措施、落实新举措突出居民基本用电需求，切实让群众享受到优质、高效、便捷的供电服务；在玉林，供电局“党员志愿服务队”、“党员突击队”，通过摆摊设点、上门帮贫帮困等形式，先后为18个生产企业、1200多户居民用户解决生产生活用电难的问题。
活动中，广西电网公司牢牢把握国家新一轮农网改造升级机遇，采取强有力措施抓紧实施农网改造升级工程。该公司坚持适度超前原则，把县级电网纳入主网同规划、同建设，通过全面推行典型设计方案，建设县域智能配网试点、数字化变电站、智能配变及终端远程集抄系统，大力推进农网科技进步，优化农村电网网架布局；推进县级电网110千伏“一县一站”建设，不断完善35千伏和10千伏农村配网，农村供电可靠性和电压合格率显著提高，农村供电能力大幅提升。同时，扎实推进“三示范”工程建设，建设一批标准统一、管理规范、工程优质、指标先进的县级电网示范村、示范供电所、示范变电站，今年以来共完成“三示范”项目立项184个，截至目前，全区“三示范”项目完成率超90%。
(本版文图统筹：毛雨贤 陈钦荣 向建军)
广西县域经济网
