广西上半年旅游集赞报告:游客满意度柳州蝉联第一

　　记者从自治区旅发委获悉，广西旅游科学研究所日前发布了《2016年上半年广西游客满意度调查情况通报》(以下简称通报)。通报显示，2016年上半年，广西14个设区市问卷综合满意度指数平均为 80.00。其中，柳州、南宁、桂林居广西前三名。

　　通报旨在全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升。该通报主要从综合满意度、问卷满意度差距、舆情满意度、投诉满意度来看上半年广西14个设区市、23个特色旅游名县的满意度。

　　从2016年上半年游客满意度调查数据看，广西14个设区市综合满意度指数由2015年下半年的79.48提高至80.00，23个特色县综合满意度指数由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分别上升了0.65%。表明广西游客满意度工作已取得阶段性进展，广西城市建设、城市管理和旅游窗口服务等综合水平得到提升。

　　14个设区市综合满意度最高得分为82.32，最低得分为76.15。综合满意度排在前三位的有柳州、南宁、百色;排在后三位的有钦州、崇左、贵港。综合满意度超过80分的有7个城市，分别为柳州、南宁、百色、贺州、来宾、桂林、梧州。

　　广西23个特色县综合满意度最高得分为83.30，最低得分为77.05。综合满意度指数排在前三位的为金秀、三江、龙胜。

　　通报显示，虽然总体看各市县综合满意度水平得到提升，但问卷满意度水平有所下滑。这一方面表明游客对服务质量的实地体验要求越来越高，另一方面也表明服务质量的改进与提升永无止境。各地要以游客的需求为标准，不断提高服务质量，提升游客满意度水平。

　　据悉，今年1月份发布的《2015下半年广西游客满意度调查报告》显示，柳州市的游客综合满意度指数为84.40分，在广西14个设区市中排名第一。(记者刘山)