广西旅游行业 三个地方标准正式实施

我区１０名导游员获国家旅游局表彰

　　我区旅游行业三个地方标准１１月２８日正式实施。为此，自治区旅游局、自治区质量技术监督局召开宣传贯彻暨行业管理工作会议。全区１４个地级市旅游局，全区的国际旅行社、４星级以上的饭店、４Ａ级景区的有关负责人共２００多人参加会议。

　　会上介绍了广西加快建设旅游强省的情况，并对广西旅游行业三个地方标准的宣传贯彻及旅游行业管理等几项重要工作进行了部署。

　　今年１－１０月份，全区各项旅游经济指标再创新高，累计接待入境旅游者１４３．４８万人次，同比增长１６．５％；旅游创汇收入３．４３亿美元，同比增长１４．３％；国内旅游者５８７０万人次，同比增长９．７％；旅游总收入３０６亿人民币，同比增长１７．２％。截至今年１０月底，全区无旅游安全责任事故、无重大旅游投诉发生，旅游服务质量和游客满意度明显提高。

　　为了加快我区旅游标准化体系的建设，今年６月底我区完成了《旅行社服务质量评价》、《旅游饭店服务质量规范》、《旅游区（点）服务质量规范》标准送审稿的编写工作。２００６年７月２６日顺利通过了评审。

　　２００６年９月２２日自治区质量技术监督局正式批准发布《旅行社服务质量评价》（ＤＢ４５／Ｔ３７９－２００６）、《旅游饭店服务质量规范》（ＤＢ４５／Ｔ３８０－２００６）和《旅游区（点）服务质量规范》（ＤＢ４５／Ｔ３８１－２００６）三项标准，从１０月２８日起开始正式实施。

　　《旅行社服务质量评价》对旅行社经营及服务环境、旅游产品、团队操作体系、质量控制、质量效果等方面进行了规范，内容科学、规范，涵盖全面，适用于广西的国际旅行社和国内旅行社。

　　《旅游饭店服务质量规范》对旅游饭店前厅、客房、餐饮和其他服务项目质量和操作规程进行规范化，对饭店设施设备维修保养、清洁卫生方面进行细化规范，强调了饭店主要对客服务区域整体舒适度，对从业人员的服务素质提出了规范要求。标准适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店（包括星级饭店和非星级饭店）服务质量的考核与评价。

　　《旅游区（点）服务质量规范》从为旅游者提供服务的硬件和软件方面着手，分别对服务设施和服务人员作出了相关要求，并对服务质量和监督管理也做出相关规定。

　　广西旅游行业三个地方标准的出台填补了广西旅游标准的空白，同时也是广西旅游行业在广西乃至全国旅游行业中的一个创新。这三项标准作为广西服务行业标准体系中的一个重要组成部分，对于引导旅游企业走上经营规范化、管理专业化、服务标准化的轨道，进一步优化旅游环境，全面提升旅游企业的服务质量和竞争力，逐步完善广西旅游市场规则、健全管理体制，促进我区旅游产业从规模型向质量型发展提供了有力保障，同时也是保证广西旅游业健康有序发展，实现从旅游大省迈向旅游强省必不可少的重要环节和重要抓手。

　　自治区旅游局将对各市开展标准化工作进展情况进行检查。２００７年下半年将组织自治区和地级市这两级的旅游服务质量考评机构对全区的旅行社、旅游星级饭店、旅游景区点的旅游服务规范和质量进行考评，在１２月底对外公布考评的结果。

　　会议还通报了我区星级饭店五年期满评定性复核情况。

　　截至今年１０月底，我区星级饭店共有３５８家，符合本年度复核条件的星级饭店９８家，实际参加复核的星级饭店共有９２家。（其中有３家星级饭店在复核期间因饭店装修改造或体制变更申请延后复核、３家饭店在复核前明确自愿取消星级标志牌的使用，退出星级饭店队伍）。

　　这次复核检查工作，主要是采取明查与暗访相结合的办法，以分区划片、就近跨市交叉复核的形式打破地域界限展开。这次有７５家各项指标达标的星级饭店通过了复核检查，其中四星级６家、三星级２９家、二星级３８家、一星级２家；对设施设备老化，必备项目缺项，维修保养、服务质量达不到相应星级标准要求的９家星级饭店给予暂缓通过、限期整改处理，其中四星级１家、三星级２家、二星级６家；对设施设备老化，硬件必备项目缺少，饭店管理水平低下，经营管理衔接不上，缺乏设施设备更新改造资金以及星级管理水平、服务意识、服务质量不达标的９家星级饭店作出取消星级的处理，其中三星级饭店１家、二星级饭店８家。

　　会议还部署了《绿色旅游饭店》标准的宣传贯彻工作。

　　今年３月份国家旅游局发布实施了《绿色旅游饭店》行业标准。全面推行实施《绿色旅游饭店》行业标准，是我区旅游行业贯彻落实国务院关于加快推进节约型社会建设和自治区党委、人民政府“十一五”规划纲要中提出建设“生态广西”的具体行动。这次《绿色旅游饭店》标准的贯彻实施、绿色旅游饭店的创建评定工作将覆盖所有的旅游星级饭店。

　　对于全国导游大会的有关精神，会上也作了传达。

　　今年１０月２７日，国家旅游局在北京召开了全国导游大会，对１１名全国模范导游员和２９１名全国优秀导游员进行了表彰和奖励。广西一共有１０名导游员获得了表彰，其中桂林市导游公司的导游员甘玲被评为全国模范导游员，其他９名导游员被评为全国优秀导游员，分别是广西康辉旅行社有限公司覃瑞伟、广西中国旅行社梁国栋、柳州国旅国际旅行社有限公司马玉涛、桂林山水国际旅行社有限公司张黎、上海春秋旅行社有限公司桂林分公司郑慧云、桂林中国国际旅行社张高勇、桂林海外旅游总公司谢文莉、容县大世界旅游有限公司曾宏、北海环球国际旅行社有限公司张健。

　　导游大会还对今年１至９月份全国导游ＩＣ卡检查情况进行了通报，广西在导游员检查人次和检查员检查率两项指标都排在全国前十位，其中检查员检查率为５３％，位居全国第一，得到国家旅游局的表扬。目前广西一共有１２６３８名持有ＩＣ卡导游证的导游员。