群众在办理驾照
新人结婚排队
近年来，浦北县政务服务管理办紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，转变工作作风，进一步优化流程，减少审批环节，有效地改善政务服务环境，特别是春节前后，采取便民服务“三大措施”，积极应对各个办证高峰期，切实提高行政办事效能。
推行延时服务，得到群众点赞
“大家不要着急，我们保证坚持到完成最后一位群众的办证……”浦北县出入境管理大队民警小容一边耐心地安慰着焦急的群众，一边接过他们递过来的办证材料审核起来。“这些群众平常都在广东、上海等外地，办理港澳通行证或出国护照证，我们为群众服务是应该的，累点辛苦点也是值得的。”大队民警小赵深有感触地说。
每年春节前后，浦北县出入境管理大队服务窗口都变得格外忙碌。大量在外地务工、学生陆续返乡，办证业务量大增。县出入境管理大队服务窗口工作人员每天都放弃中午和晚上休息时间，依然奋战在各自的岗位上，加班加点为群众办证，提供人性化服务，最大限度保证办证质量与数量。每天办件量达300多件，比平时多几倍。为此，县政务服务管理办推行8小时外延时服务，窗口工作人员每天提前半个小时上班，按照“咨询事项一次讲清、办事程序一次说清、登记表格一次给清”耐心做好解释，切实让群众体验到文明、温馨、周到的服务，树立阳光政务服务窗口形象，真正做到服务群众“最后一公里”。
“我们平常都没空专程办理出入境证件，正好春节回家过年，前来办理，民警放弃休息时间坚持给我们办证，真是太感谢了!”来听到群众的一片夸赞，民警们心里别提有多欣慰。
开辟绿色通道，应对高峰“逆袭”
“帅哥，麻烦您去排号机排个号再过来排队好吗？”工作人员彬彬有礼地微笑引导前来办事的一名群众。这是春节过后上班的第三个工作日，浦北县政务服务中心大厅里人潮涌动，县交警大队、婚姻登记、婚检等窗口人气爆棚，前来办事的群众挤得水泄不通。“往年都是节后第一、二天上班办事群众特别多，今年大家都想错开节后前两天的办证高峰期，没想到却不约而同一起扎堆了。”县婚姻登记窗口的小庞正在飞快地给新人打证、发证。婚检处待检的新人排起长龙到大门口，工作人员中午陆续替换用午餐，又匆匆忙忙赶回来给新人打证、发证;下午5点到下班了，还有许多新人焦急地排队等候;工作人员一直加班加点到6点多，坚持为最后一对新人发完红本本才下班，为每一位办证群众提供热情的服务，送去了春节的温暖。
为方便、快捷给群众办证，县政务服务管理办开通绿色通道——实行 “互联网+政务服务”和帮办服务机制(重大企业项目帮办中心)，落实“首问负责制”、“限时办结制”和“一次性告知制度”，优化审批流程，减少审批环节，与各窗口全力应对办证高峰。据不完全统计，交警窗口办理新车入户近200多台，驾驶证补、换证300多人，婚姻登记发证250多本。
强化督查管理，让权力更阳光
“现在结婚办证仅9块钱哦!”刚刚从婚育服务中心走出来的小伙子开心的说道。据了解，钦州全市陆续取消了9项经营服务性收费，包括房地产权属档案查询服务费、房地产网络信息服务费、燃气综合治理服务费、城建工程竣工档案整理综合技术服务费、征地劳务费、道路运输驾驶员继续教育培训收费、地震安全性评价收费、部分气象防雷服务收费和农用机动车二号保养维修费等9项经营服务性收费。
“政府规范了收费标准，县政务服务管理办就要加大监督管理力度，使权力真正运行在阳光下。”县政务服务管理办李主任对笔者说，“目前，全县保留行政审批事项共260项，公共服务事项共247项， 全部进驻县政务服务中心办理，所有进驻项目全部签订授权书，真正做到‘一窗式办理’”。
据了解，县政务服务管理办实行每日“六巡查”制度，对窗口人员上班纪律进行巡查，每隔半个小时巡查一次大厅，检查窗口工作人员工作纪律，对工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、逛淘宝等做与工作无关的事等问题实施问责，促进窗口工作人员廉洁从政。并设置群众意见箱，每月不定期电话回访30名办事群众，对进驻政务服务中心部门和窗口工作人员是否存在推诿扯皮、刁难群众、吃拿卡要、不给好处不办事、给了好事乱办事等问题进行群众监督，建立阳光透明政务。(梁妙玲 莫纯誉)
广西县域经济网