阅读提示：长期以来，由于维权成本高、取证难、鉴定难等问题的存在，以往消费者在纠纷发生时往往选择默默忍受。然而，随着3月15日新《消法》的施行，消费者增添了维权新利器。据自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心预判，智能电子产品、网购商品、汽车产品三大商品的投诉将大幅度飙升。
智能手机投诉将来势迅猛
打的前，打开智能手机就能看到附近的出租车，“嘀嘀”一下，就能指挥出租车迅速来到你面前;下车时，不用付现金，手机也可以直接“刷卡”。这就是时下方兴未艾的手机打车软件给人们带来的便捷。
进入“智能时代”，智能电子产品确实能给人们生活带来太多的“快感”。然而，有关专家预测，随着消费者对智能终端电子商品使用率增多，特别是对智能手机和平板电脑的依赖，此类消费投诉狂潮将会出现。据预测，到2014年底我国3G用户将超过2.7亿人，智能手机和平板电脑销量分别可达4亿部和1000万台，智能终端电子商品消费投诉会迅猛增长。
有资料显示，近年来，消费者对通讯行业的“霸王条款”及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。突出表现有：流量清零、话费无缘无故被扣、手机中预置APP无法删除、3家运营商的免费wifi不能通用等问题。
工商人员表示，造成通讯领域维权成本较高的主要原因有三：套餐复杂信息不透明、消费者取证困难、运营商推诿扯皮。
网络消费投诉将持续飙升
网络消费已成为一种潮流。足不出户，“宅”在家里也可推着网络“购物车”，四处淘宝。近年来，网络消费增长势头坚挺不减。据了解，2012年，网络零售交易额为1.32万亿元，2013年上升到1.88万亿元。据预计，随着新《消法》的实施，加上物流业的飞速发展，2014年的网购零售交易额将升至2.78万亿元。
消费总量的增加，伴随而来的是网购投诉也将成为新热点。事实上，多年来，网购投诉一直居高不下。仅2013年，我区受理网络购物等非现场购物投诉总量是2012年受理量的11.7倍。
工商人员分析，网购、电视购物、物流、快递等新型消费方式多为异地交易，涉及生产、经销、送货等多个环节，发生纠纷后，取证和责任认定难度较大。
汽车消费投诉量将增多
随着中央“八项规定”和禁止公车私用有关规定的执行和常态化，大批公务员将加入到购车队伍，新一轮购车热潮将滚滚而来。
而随着2013年新的“汽车三包”规定的深入实施，将会有更多的消费者拿起法律武器保护自身权益，汽车消费投诉将不断增多。
“汽车三包”规定，凡消费者购买两年或者行驶里程5万公里之内的家用汽车产品都可以享有“包修、包换、包退”的权力，并对其具体内容进行了相关的规定。如家用汽车产品自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题，消费者可以免费更换发动机、变速器。如果出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以选择更换或退货。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里。
自治区工商局相关负责人表示，“汽车三包”规定的实施对维护汽车消费者的合法权益具有里程碑式的意义，不仅为解决汽车消费纠纷提供了切实可行的法律依据，同时也对汽车生产商和销售商在提供汽车商品和服务时提出了更加严格的要求和规范。
为了更好地维护消费者合法权益，3月25日，自治区工商局、消委会召开消费维权联系点新《消法》培训会。自治区消委会全体人员、义务监督员、消费维权联系点和有关企业工作人员近100人参加了培训。
广西县域经济网