“三亚天价海鲜事件”曝光后，旅游市场的诚信服务问题再次引起高度关注。“3.15”活动日，自治区旅游局和南宁市旅游局组织旅游企业在南宁开展“旅游诚信经营与消费服务”宣传咨询活动，期间，不少市民投诉，我区旅游业存在许多不良现象。业内人士认为，我区旅游业正处于快速发展时期，必须把握好服务质量这条生命线，争取在去年实现旅游总收入超千亿元的基础上，进一步提高“软实力”，助推我区旅游业更快发展。
打击违法行为不手软
一些群众反映强烈、损害游客合法权益的违法违规行为有所遏制。去年4月，有游客在桂林龙脊景区旅游时被假中药材“鸳鸯果”贩卖摊点欺骗，花钱买了假药材。接到投诉后，由龙胜公安、药监、工商、旅游等部门组成的综合执法队在龙脊平安壮寨、梯田景区，对“鸳鸯果”等假中药材进行了地毯式的搜缴，之后又连续进行明查暗访，龙脊景区内“鸳鸯果”等假中药材没有再出现。
在“三亚天价海鲜”事件发生后，也给北海旅游业敲响了警钟。北海工商部门联合旅游、质监等部门对该市海鲜大排档逐家检查，劝诫商家恪守职业道德，诚信守法经营，共同维护旅游市场环境。加大对银滩、外沙岛、北部湾广场等旅游景点的巡查力度，严厉查处强买强卖、尾随兜售、销售假冒伪劣商品的行为，坚决打击“黑店”、“黑社”欺客、宰客，损害消费者合法权益、损害北海旅游城市形象的行为，杜绝北海出现类似的宰客现象。
去年以来，我区全面开展旅游专项整治，建立旅游监管与旅游监察互动联动机制，完善重大违法违规案件督办制度，加大旅游市场退出机制的建立和实施。至目前，全区共开展检查行动277次，联合其他部门检查58次，处罚违法违规企业49家，处理违法从业人员44人，取消23家星级饭店。
经过一年多的整治，全区旅游环境明显改善，全年未发生重大旅游安全责任事故，各类旅游投诉明显下降。主要旅游城市游客满意度明显提高，桂林和南宁排位比上年大幅提升，其中桂林的年度游客满意度排名全国第7位，第四季度排名全国第2位。
24小时监控舆情信息
“针对网络游客投诉和反映问题不断增加的情况，我们制订了网络值班制度，24小时监控各大网站关于广西旅游的舆情信息，发现旅游咨询和投诉问题，第一时间移交相关职能部门调查处理并尽快答复网友。”自治区旅游局有关人士介绍说。
目前，我区旅游系统建立了全区网络旅游行风和舆情监察领导小组，跟踪引导网络旅游行风和舆情，就群众在互联网络上反映的问题进行调查了解和处理。自治区旅游局成为指派专人负责“旅游3·15投诉平台”留言办理工作的全国第一个省级单位。
通过网络舆情监察和处理工作，扩大了观察和了解旅游市场和服务质量的窗口和视野，拓宽了游客维权和社会对旅游质量监督的渠道，有效地维护游客的合法权益和本地区旅游的良好形象。
为了方便群众反映问题，自治区旅游局还在新浪、腾讯、网易、天涯、搜狐开通了官方“微博”，通过“微博”及时掌握了群众对旅游行业反映的突出问题和诉求，有针对性地开展旅游行风建设和质量监察，将旅游行政管理和服务直接延伸到企业，延伸到广大游客，直接面对群众。
诚信经营比拼“内力”
为了严厉打击“零负团费”、挂靠承包、胁迫消费、变相涨价等违法违规行为，去年11月，广西与海南两省（区）的南宁、柳州、桂林、北海、海口、三亚6城市就如何加强两省（区）旅游市场的监管与规范、维护旅游者和旅游经营者的合法权益进行了交流。6市旅游主管部门以协议的形式，建立共同监管网络。
各方约定，各旅行社不得组织“零负团费”的团队及散客，对外报价不得低于正常经营成本，提供旅游服务要明码标价，做到商品、服务项目、证书、发票四统一。严禁旅行社以任何名义向导游收取“人头费”、“带团费”或向海南地接社收取“返点费”等费用。
同时，旅游主管部门还严格监管，采取相互交叉检查、联合执法检查、随机暗访等办法，对组接团社违规经营行为进行监管；出现有效投诉或违规的，一次处罚，二次从重处罚，三次以上不予通过旅行社年检；并通过北海、海口两市的公共媒体、旅游门户网站，及时曝光相关旅游企业及其从业人员违法违规行为。
业内专家认为，旅行社应该杜绝一切不正当竞争。要诚信经营，挖掘更多的特色线路，以优质服务来吸引游客，只有市场规范了，才可能实现更好的发展。
广西县域经济网