说是免费做发型设计，做好后还要花3600元“定型费”;好吧，办卡成为会员可以打折，没想到刷卡时又被“多加了个零”。于是，南宁的雷女士在青秀万达这家名为“时尚格调美容美发连锁店”(现改名为“MAX风尚”)做头发时，一次被刷走了38000元。
该店表示，雷女士可以继续到店消费，但就是不能退款。雷女士做了几次头发，发现效果很不满意，退款无望的她，只好向工商部门投诉。经青秀区工商局调解，双方终于达成退款方案，将退还雷女士3.01万元。
离奇遭遇
办卡消费 被多刷一个零
几个月前，雷女士在南宁青秀万达的时尚格调美容美发连锁店(现名叫MAX风尚)消费后办了一张VIP卡，没想到从此被“套牢”，至今向工商投诉无果。
雷女士向记者介绍称，6月21日，她在青秀万达逛街，经过这家美容美发连锁店时，店员向她推介说，店里来了一名知名美发设计师，曾给各大型晚会主持人设计过发型。店员还介绍说，当前该美发师给顾客设计发型，是免费的。
雷女士于是进店，让理发师设计了发型。经过烫发、修剪等一系列花样以后，雷女士才被告知，需收3600元的“定型费”。雷女士只怪自己事前没问清楚，只好掏钱。谁知店员又告诉她，需要办理VIP卡才能结账，办卡最低充值金额是3800元。
雷女士当时也没有多想，把银行卡递给了美发师。输完密码，签了字，她就回去了。到了晚上她查看支付短信通知，才发现当时刷走的是3.8万元。
当晚，雷女士联系那名美发师但无人接听。第二天联系上之后，美发师也承认了是“误刷”了卡，但是预存的钱就是不能退还，可以继续帮雷女士做发型，而且会打更优惠的折扣。
雷女士又听从美发师的建议，到另一家连锁店消费过3次。
9月初的一次染发中，她的脸部还出现过敏，出现了红肿。雷女士对该美容美发连锁店的服务十分不满，再度提出退款要求。
协商无果
店家摊牌 “把店给你吧”
“一次被刷三万八，我都可以吃一千只青岛大虾了!”雷女士的消费遭遇在网上传开后，有网友如是调侃。有人还把她的遭遇，与近日长沙女子做头发花费3.8万元比较，评价说遭遇有惊人的相似。
其实，雷女士事先也并非没有与店家协商过，只是店家反复推脱，以至于这笔钱被“套”在会员卡里。
雷女士向记者出示了她与店家的聊天记录。一名叫“雷子”的负责人说，“店给别人干了，你的卡可以继续消费”。一名“美发老师”甚至摊牌说，“我们现在也非常紧，实在是没钱退。要不我们把店给你吧”。
经过反复协商，雷女士终于与一名名叫张磊的负责人达成退款协议，拿到一张“退钱协议”字条。字条内容为，雷女士在时尚格调美容美发连锁有限公司(南宁市青秀万达金街1069号)办有一张面值3.8万元的会员卡，经协商同意退还2万元。9月20日退还1万元，9月30日退还1万元。
然而，哪怕有协议在手，雷女士还是没能在约定的时间拿到钱。随后，她只好投诉到了南宁市工商局12315中心，辖地的长堽工商所负责调查核实。
疑点颇多
换个店名就可“不认账”？
10月27日，记者来到青秀万达时尚格调美容美发连锁店，发现美容美发店仍在经营，店名却已改为“MAX风尚”。记者通过网上企业信息查询发现，广西南宁时尚格调美容美发有限公司今年4月28日成立，目前是在业状态，法定代表人正是张磊。
记者又通过雷女士提供的张磊手机号码，不同时段多次拨打，但是对方号码一直提醒“用户正忙”。
28日上午，就如何退款问题，经辖区长堽工商所组织双方调解，自称是青秀万达“MAX风尚”现在的负责人出面。调解会上，记者被要求回避。
雷女士在调解过后介绍称，她坚持认为“MAX风尚”应该退她卡里的3万元余额退款。她认为，时尚格调美容美发连锁店虽然已经改名MAX风尚，但登记在工商部门的仍为前者店名。调解中，青秀万达“MAX风尚”一方则不接受，认为雷女士办卡的美发店现已改了店名，他们接手经营后不能接受这笔余额的退款要求。
长堽工商所组织调解未果，此起纠纷案汇报至南宁市青秀区工商局。当日下午，青秀区工商局也组织对雷女士、青秀万达“MAX风尚”进行消费纠纷调解。
调解至昨晚，双方终于达成退款方案，青秀万达“MAX风尚”将于10月29日前退还雷女士1万元，至11月4日前，退还雷女士2.01万元。
回顾自己的维权之路，雷女士直叹“维权艰难”。先是6月21日被多刷了卡里的钱，反复协商也退不了钱;9月5日好歹拿到一张“退款协议”，却是一点作用也没有;9月21日投诉到工商部门至今，当初的法定代表人玩“失踪”，现在店面负责人又对“退款协议”不认同。她认为，这一路维权真是艰难。
消费提醒
预付消费请谨慎谨慎再谨慎
预付消费遇“陷阱”，本报做过很多相关的消费提醒，广西消委会也曾发布消费警示，提醒消费者：
1.要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图单次消费的高折扣或因为支付方便、折扣大、商家搞活动等，就贸然办卡充值大量金额。
2.办卡时尽量选择一些经营时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业。
3.最好选择使用周期较短的卡种，减少时间过长带来的不可预知的风险。
4.要认真签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件和法律责任予以明确，不要轻信销售人员的口头承诺。
5.在办理预付款消费前，仔细观察经营者的服务效果，不要盲目消费，主动跳入消费“陷阱”。
广西县域经济网