平果市果化镇卫生院：群众的满意，就是我们服务的宗旨

近期，果化镇卫生院在开展“方便、周到”为主题，“安全、满意”为根本活动中采取多项措施，从群众反映较为突出的问题为导向，全面做好该院2022年群众满意度提升工作。

为更全面开展群众满意度工作，结合上级主管部门文件精神，该院制定下发了《平果市果化镇卫生院2022年度提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》，形成全院齐抓共管的新局面，紧密结合广大医务人员的思想和工作实际开展宣传教育活动，用事实说话、用典型引导，牢固树立“群众利益无小事”和“以病人为中心”的服务理念，使尊重病人、关爱病人成为广大卫生医务人员的自觉行动。认真落实“九项准则”，增强广大卫生医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。为全力做好今年全镇群众就医满意度工作提供了制度保障。

今年以来，该院积极向上级主管部门领导、广大社会群众汇报该院2022年开展重点工作、重大项目、民生工程、绩效工作、提升满意度等各项工作情况。发布《平果市果化镇卫生院致广大市民的一封信》，宣传该院工作取得的成绩与亮点。并结合工作实际，紧紧围绕优质服务，从改善医疗服务水平入手提高群众满意度，不断优化完善“创先争优”、“文秀先锋岗窗”等活动的窗口的创建，制定《医院服务承诺》，接受社会监督，进一步完善“三基”操作考核制度，按照“全员参与，重点训练，强化基础，注重实效”的要求，在全院大力开展强基础、练技术、抓服务的岗位技能训练活动，树立先“人”后“病”的服务理念，并且就尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，为患者提供清洁、舒适、温馨的诊疗环境；不断完善候诊椅、轮椅、热线电话等便民服务措施。进一步完善医患沟通制度，促进医患沟通，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。

在提升群众满意度工作中，该院围绕“就医质量、费用报销、服务水平”、“工作效率、服务态度”、“依法依规履职、遵守廉政纪律”、“减轻群众负担”、“总体评价”、“回访沟通”等方面，通过电话方式全覆盖对服务进行调查回访 1 次以上，取得群众的理解与支持。围绕解决群众“看病贵、看病难”为目标，落实国家惠民政策，严格执行物价及医保收费标准，实施国家基本药物制度和部分单病种最高限价措施，积极开展下乡义诊和中医中药进社区活动。通过免费接种肾综合征出血热疫苗和发放肠道寄生虫药物、为辖区65周岁以上老人免费查体及卫生科普知识宣传等一系列的人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

一年以来，该院召开多场次、深层次的服务对象满意度工作座谈会，听取服务对象反馈的意见建议，收集存在的问题做好整改工作。通过微信公众号、微信工作群、制作宣传彩页、播放宣传视频等方式，积极引导群众接受满意度调查。通过健康义诊、家庭医生签约、老年人健康查体等多种形式，加大宣传力度，提高宣传效果，共同营造充满正能量的良好氛围。

据统计，截止到2022年11月30日，群众对果化镇卫生院的综合服务满意度为96.77%，对党支部的综合服务满意度为96.35%，分别比去年同比增长2.31%和1.4%，有效完成年初既定工作计划的同时，也为辖区群众提供了一个“方便、周到、安全、满意”的就医环境，真正做到了群众满意，就是我们服务的宗旨。