“您好，是平果市教育惠民服务中心吗？请问外地平果籍学生转回平果就读需要办理哪些手续？”“您好，请带上户口本......”
这样的对话，在平果市教育惠民服务中心办公室内时有发生，为群众解答“芝麻蒜皮”的教育疑惑已成为该中心工作人员的常态。在该中心工作人员的眼中，“事关群众无小事”，只有用心用情用力办好群众关心的教育“小事情”，才能赢得群众的“大信任”。
据了解，平果市教育惠民服务中心采用现场和网络相结合的服务方式，通过“前店后厂”各项业务直接与市教育局业务股室无缝对接的模式，为群众提供政策咨询、信访投诉、业务办理、意见征集等服务，具体涵盖入学入托、招生考试、职称评聘、学生资助等教育政策解读，师德师风、违规收费、课业负担、学生安全、招生入学、规范办学等社会热点信访投诉受理，高中阶段学籍转接、学历证明、学生心理健康咨询等教育事务办理，教育教学、学校管理、便民服务等教育工作意见或建议收集整理。为让群众能更方便、更快捷地反映问题，2021年4月正式成立后，该中心主动将服务热线电话和业务受理微信公众号在平果教育工作平台、平果市教育局微信公众号和全市各级各类学校公开，群众可通过扫描二维码等进入教育业务受理平台，根据需求咨询或反映教育问题。
据悉，该中心启用近两年来，线上线下共收办咨询投诉信息近200件，均已办结，涉及招生入学、学生资助、学校补课、资格考试、教师招聘、课后服务、校外培训、毕业证补办、职称申报、职业教育、师德师风等各类教育问题。较高的解决问题效率，获得群众的充分肯定。
“一枝一叶总关情。只要是群众反映和教育相关的事，不论是‘芝麻’，还是‘西瓜’，我们都将其纳入教育惠民服务‘菜篮子’，尽力‘消化’掉，努力办好人民满意的‘平果教育’。”平果市教育局有关负责人说。(黄立波 班艳琴)
图为部分办理现场
广西县域经济网