漫说“谈心”

　　谈心是一种领导艺术。它是领导与下属交流思想、加强沟通、增进感情的一种重要方式。谈心应该具有非常好的亲和力。作为一个领导者，要学会艺术地谈心。这样，才有助于化解矛盾、理顺情绪、鼓舞士气、促进工作。

　　谈心要有人性化。首先，应该以情动人。俗话说，情深出良言。领导者只有始终保持关注下属的热情，体恤下属的真情，宽容下属的雅量，说出的话才能如春风拂面，细雨润心，才能打动和说服下属。这样，下属才能对你敞开心扉，说出真正的内心话。其次，谈心应该以诚感人。作为领导者，在与下属谈心的时候，一定不能摆架子，而需以诚相见；不能随意许愿、以“哄”代谈，而是要把自己摆在与谈心对象同等的位置上，使下属有话可说、有理敢辩。再次，谈心应该以理服人。作为领导者，在与下属谈心时，自己要说给谈心对象听，更要让谈心对象说给自己听。应该注意让下属充分发表自己的看法，切忌领导者从头至尾“一言堂”；应该善于倾听下属的意见和建议，在沟通交流中了解下属的情况、疏导下属的情绪；应该坚持原则、遵守纪律，该负责任的事情不能推诿，不该说的事情不能乱说。与此同时，谈心中也可用无声的语言来沟通，就是用行动来表示，用心灵来交流。无声的沟通，有时能起到有声的沟通起不到的作用。要知道，公平、公正地为人处世，是一种无声的沟通。领导者只要坚持公平、公正、透明地为人处世，即使不用华丽动听的言语去表白，不用明里暗里的手段去“活动”，人们也会发自内心地尊敬、拥护和支持你。以诚相待、光明磊落、与人为善……更是一种无声的沟通。领导者也好，普通人也罢，在工作和生活中只有始终坚持这些正确的原则，就会做到与周围的人心灵相通、感情融洽，取得“此时无声胜有声”的效果。

　　谈心中不能没有批评。一提到批评，人们往往会想到这样的情景：批评者正襟危坐，板着面孔，言辞激烈；挨批者诚惶诚恐，灰头土脸，唯唯诺诺。这种狂风暴雨式的批评，其效果往往会大打折扣。不少挨批者因为感觉不舒服、心里不服气，就会产生怨气并向他人撒气。这样一来，旧的问题没有解决，新的问题又会出现。批评的目的是让被批评者改正错误。善意的批评，体现的是尊重，达到的是理解，营造的是和谐。如果能循循善诱地摆事实、讲道理，消除被批评者的紧张心理，就可以促使下属发自内心地认识错误、诚心诚意地改正错误。善意的批评需要艺术：有时不说一句批评的话，只是用眼神和举止进行暗示，也可以让有过错者感到压力，达到不言而教的效果；有时先表扬、后批评，肯定成绩、指出不足，更容易让被批评者接受；根据不同人的性格和年龄，选择不同的批评方法，在批评中传递善意，做到一把钥匙开一把锁，更有利于发挥批评的建设性作用。

　　谈心中要注意赏识下属。作为一个下属，很希望领导赏识自己。对于那些敬业爱岗、能力突出的下属，领导者不仅应给予物质上的奖励，而且应当给予精神上的鼓励，学会赏识他们。赏识是一种理解，更是一种激励。谈心中，领导者一个信任的微笑、一次肯定的表示、一句鼓励的话语，往往能够使下属焕发激情、迸发活力、创造奇迹。赏识下属，是一种工作方法，也是一种领导艺术。但遗憾的是，现在有的领导或习惯于以势压人、居高临下，不懂赏识人；或习惯于冷脸对人、刻板说教，不会赏识人；或习惯于求全责备、吹毛求疵，不愿赏识人。这些倾向，显然不利于激发下属的热情和潜能，不利于提高工作的质量和效率。