10月10日,北海市召开市委常委会,决定自即日起,持续开展为期一年的全市旅游环境综合整治工作,将10月5日“旅游大巴司机打人事件”(简称10·5事件)作为反面教材,吸取教训、举一反三,认真整改存在问题,让北海城市管理水平、旅游产业发展上一个新台阶。
据悉,10月5日中午,上海某旅游团一行13人在北海被旅游大巴司机王某及其叫来的人员谩骂殴打,造成两名年轻人被戳伤,一名老人被打伤。事发后,北海市委、市政府主要领导高度重视,立即指示公安、旅游等部门对游客反映问题一查到底,绝不姑息。5日下午开始,该市旅游局领导多次与游客代表及北海地接旅行社负责人沟通交流,安抚游客,表明市委市政府严惩肇事者的态度,及时通报案件的处理情况,并通过官方微博及时、准确地发布信息,降低事件影响;公安机关将该案与“9·27北海凤凰国际旅行社总经理被打案”并案办理,成立专案组,限期破案。目前,4名嫌疑人已被行政拘留,其他在逃嫌疑人正在追捕中。
针对“10·5事件”反映出来的问题,该市决定在全市范围内开展为期3个月的旅游从业人员培训教育,对旅游从业人员实行“准入”制度,建立旅游客运公司及司机准入和年检机制,实行交通、旅游会审制度,对投诉较多的旅游客运公司及司机实行退出机制;针对旅游一线“查难、管难、办难”情况,探索“一站式”旅游投诉服务模式和旅游市场联合执法机制,建立高效的惩处机制和黑名单制度,全面整治和规范旅游市场秩序;继续充实旅游执法支队机构,设立旅游综合执法大队,并在公安局治安支队、市工商局内增设旅游大队,安排专职人员对应旅游市场执法工作。