国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》9月1日正式实施

　　老年旅游服务“国标”9月起实施

　　柳州部分旅行社服务提前达标

　　9月1日开始，国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》(简称“《规范》”)正式实施。该《规范》被业界称为老年游“国标”，其中涉及老年旅游团应配备随团医生、连续乘车不超过2小时、客车要保持15%空座率等要求。对此柳州多家旅游企业表示，将根据标准规范老年旅游服务，让“银发族”旅途更舒适。

　　规范：

　　百人老年团应配医生

　　柳州市旅游质量监督管理所主任王广辉介绍，《规范》为行业标准针对老年游产品的具体行程安排，均做出了细化规定。

　　如《规范》规定，应采集老年旅游者详细信息，包括健康情况、通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字。此外，旅行社应准备《安全告知书》，并当面为老年旅游者逐条讲解。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。

　　此外，根据《规范》，应选择符合老年旅游者身体条件，适宜老年旅游者的景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、易管理的区域安排自由活动;宜安排乘坐景区内环保车、缆车等工具;连续游览时间不宜超过3小时，可安排午休;老年团连续乘坐汽车不应超过2个小时。

　　王光辉表示，这个《规范》虽然不是强制性的法律文件，但是可以给各旅行社提供一个参考，督促旅行社改善自身的产品和服务。据其介绍，目前柳州市旅游部门正在旅行社普及《规范》，下一步将结合柳州老年旅游市场实际，促进《规范》落到实处。

　　市场：

　　“夕阳红”价格变化不大

　　《规范》实施后，记者走访柳州多家旅行社门市，发现老年旅游价格并无明显变化。如柳州老年游较为热门的北京夕阳红双飞6日游，价格保持在2300元左右;“畅游西北”旅游专列14日游，价格保持在3800元左右等。

　　记者在柳州国旅、宁铁国旅柳州旅游分公司、柳州风之旅旅行社等本地旅行社看到，这些旅行社均针对老年人推出了“夕阳红”“幸福老人”等线路。相关旅行社负责人介绍，针对老年人的特殊照顾主要体现在游玩线路安排上，相对于普通旅游团更注重行程的休闲性。

　　柳州国旅总经理崔俊介绍，柳州出境游线路中，东盟国家旅游最受老年游客欢迎。一方面该线路已经相当成熟，广西区内可乘坐包机直飞旅游目的地，行程比较轻松;另一方面，东盟国家旅游线路价格较为实惠，满足了老年游客的消费需求。

　　柳州风之旅旅行社总经理陈伟则告诉记者，经过市场调查，柳州老年人群体比较青睐1000元至2500元价格区间的旅游线路。此外，随着生活品质提升，不少老年人更乐意选择动车、飞机旅游线路，豪华邮轮游也成为老年游“新宠”。

　　服务：

　　有些操作已提前做好

　　记者在采访中了解到，柳州一些旅行社长期运营老年旅游线路，积累了丰富的服务经验，有些服务操作已经提前做到了《规范》的要求。如有的旅行社推出包船、包机旅游产品;对入住的酒店，要求有电梯或安排3楼以下客房等。

　　柳州国旅总经理崔俊表示，《规范》规定老年旅游连续乘车不超过2小时，在实际游览中，如需长途乘车，旅行社都会安排间隔时间中途停车，方便老年人休息。该旅行社专门面向老年游客的旅游产品“夕阳红系列”跟团游，主要乘坐高铁、飞机出游，旅途更舒适，适合50-70岁“银发族”出游。

　　柳州风之旅旅行社总经理陈伟介绍，目前，中老年旅游产品已占到该旅行社业务量的六成以上。近几年，中老年游客量每年都呈上升的势头。为此，公司针对性地组织导游定期进行老年健康、紧急救护等知识培训，在餐饮方面要求饭菜软、淡、清，尽可能符合老年人需求等。

　　提醒：

　　健康状况允许才出游

　　“如果完全按照《规范》执行，老年旅游团队的成本要比普通团队高60%以上，这将使很多旅行社逐步退出这一市场。”柳州多个旅行社负责人接受记者采访时表示，《规范》的实施或为专业化运营老年游的企业带来市场机遇。

　　记者了解到，柳州老年旅游市场的主力出游人群，通常每年都会选择长线出游，其中约10%选择出境游。而面对这一群体，过去旅游市场提供的服务标准却偏低，大多数旅行社只能提供普通团队的服务。《规范》高压下，老年旅游市场风险大，交通、住宿、餐饮成本高这些劣势凸显，部分旅行社将退出这一市场。

　　《规范》出台后，柳州各旅行机构都十分重视。多家旅行社负责人表示，将会根据标准规范老年旅游服务，并着手制定相关的规定，让计调、导游、销售服务更加规范。而针对想要外出旅游的老年游客，柳市旅游质量监督管理所所长王广辉提醒，要在自己健康状况允许的条件下出去旅游，并签好旅游合同。