大化县政务服务中心“三项制度”提高服务质量

　　本网大化讯 大化瑶族自治县政务服务中心坚持以“勤政、为民、廉洁、高效”为服务宗旨，把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，按照“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”的运行方式，推行“三项制度”，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。

　　首问负责制。该中心要求首问责任人必须负责接待、解答、受理或者引导服务对象办理有关事项，使之得以及时、有效处理。同时，实行挂牌服务，切实为服务对象着想，不得推诿，并及时给予办理;不能当场办理的，要说明理由，并耐心解答对方的询问。

　　限时办结制度。该中心服务窗口对服务对象前来咨询或办理有关事项，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办窗口或经办人在法定或承诺的时限内办结或予以答复。受理通知书、办结通知书执行率达到100%;无超时办结件;即办件比例月均达到8.2～10.5%之间，均高于自治区政务服务中心的即办件比例。

　　责任追究制度。该中心对各服务窗口及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，造成工作失误和负面影响等行为，追究服务窗口及其主要负责人、岗位责任人的行政责任。多年来，服务窗口人员无违反政务服务管理规定和有违法违纪行为。(陆荣斌)