[平果县]群众办事“只进一个门只找一个人”

　　近日，平果市整合各乡镇“一办三中心”和“农事村办”等服务窗口资源，开设“农事直通车”服务窗口，同时在党代表工作室成立“民情直通室”。如此，缩短了服务群众“最后一公里”距离，也让巡回倾听百姓诉求实现“无缝对接”，群众办事实现“只进一个门，只找一个人”，有效解决办事难、办事慢等问题。

　　自2012年以来，平果市通过整合资源、设岗定责、简政放权等方式，推动各乡镇“一办三中心”“农事村办”规范化建设，构建方便群众、服务基层的便民服务体系。在第二批党的群众路线教育实践活动中，平果市各级党员领导干部在走访调研中发现：部分文化水平较低的群众，对“一办三中心”各个服务窗口职能并不清楚，造成“进门不知找谁办事”“办事不知需求什么材料”“相关惠农政策无法第一时间知晓”等问题。

　　以百色正在打造“农事村办”升级版为契机，平果整合各乡镇“一办三中心”和“农事村办”等服务窗口资源，开设“农事直通车”服务窗口，设置“农事直通车事项办理流程表”，即通过简单明了、通俗易懂的事项办理流程列表，让到访群众、农民工对各项涉及“三农”事项的流程、所需材料一目了然。窗口安排专人轮流值班，为来访群众、农民工提供服务引导、政策咨询、创业指导、信息交流等，让群众“只进一个门，只找一个人”就可以办好相关事宜。此外，平果还开通“农事直通热线”，在辖区公布热线电话号码，畅通党员群众反映村情民意途径和党委、政府直通民情、直达民心的渠道。

　　在“农事直通车”之外，平果还提升党代表工作室作用，成立“民情直通室”。以“民情直通室”为接访主阵地，平果各党代表团制定接访安排表，并向当地群众发出公告;每月安排3-5名党代表到“民情直通室”开展接访活动，详细了解辖区来访群众的困难和诉求，并现场予以答复或递交有关部门解决，确保党员群众提出的意见建议件件有答复、事事有回音。截至目前，该县13个党代表团先后集中开展活动39场次，接待来访党员、群众代表700多人次，受理意见、诉求455条，其中直接办理或答复的321条、交由有关部门办理134条，意见建议办理的回复率和群众满意率达100%。