［东兴市］三个硬招整治机关办事作风

　　东兴市松柏村20多名村民到市行政服务中心反映该村“新农合”民政救助对象名额分配不公，从反映问题到解决仅7天。广东的李老板到市行政服务中心办理KTV营业证件，从递申请到拿到证件不到一个月，以前要大半年……

　　2006年12月28日，记者在东兴市行政服务中心暗访时发现，来这里办事的人，无论是干部还是群众，对该大厅的高效办事作风和高质量服务感到非常满意。东兴市市长刘全跃告诉记者，东兴市党政机关的高效率办事作风，源自于去年以来实施的三大举措，即“一站式窗口、问责制考核、市长接待日”。

　　“一站式窗口”。工作人员与办事人员一站式面对面服务，如一站式报关报检大通关，一站式办好一些营业执照等。这种以人为本，最大限度为群众提供优质、高效的服务方式让群众和投资者节省了很多时间。今年以来，已经有包括工商、技监、财政、国税、人防、公安、土地等20多个有行政审批权和收费事项的单位进驻行政服务中心，每个部门都在中心设有一个窗口，并且承诺，所有事都要在5个工作日内完成，未完成的将受到相应处罚。今年以来中心共收件1.25万件，97%都在5个工作日内完成，且有3623件当场办结。

　　“问责制考核”。以前干多干少、干好干坏一个样，如今全市建立了以效能责任追究、效能投诉、绩效考评、末位淘汰为主要内容的问责制。对效能低下、服务态度差的工作人员给予诫勉教育、效能告诫甚至降职、免职等组织处理，对办事效率高、服务态度好的单位和工作人员给予通报表扬。2006年3月29日凌晨，市边贸税费督查工作组在旧罗浮边贸税费稽查点督查时发现，当班的市边贸局工作人员莫某在值班室睡觉，另一值班人员卢某则擅自离岗去吃夜宵，给边贸经营户提供了偷税漏税的机会。对此市效能办发文全市通报批评，由市边贸局对卢某效能告诫一个月和书面检讨处罚，给莫某诫勉教育处罚，并将二人调离原岗位。目前，全市已受理投诉件92件，办结85件，办结率92.4%。实施效能责任追究9人，其中效能告诫5人、责令书面检讨3人、诫勉教育两人。

　　“市长接待日”。为提高政府办事效率，去年以来，该市政府将每月25日作为市长接待日，市政府班子领导轮流在25日接待来访群众和投资者，面对面为群众排忧解难。为方便群众来访，市长接待日的地点设在市效能办，和效能办领导一起接待群众，耐心倾听群众意见，并以效能方式督查，限时办结。如今，市长接待日已接待来访群众60多人（次），备案20件，解决实际问题20件，100%解决问题。