北海市国税局税务人员为运输企业做“营改增”税收业务辅导。张胡云帆/摄
北海市国税局着力创新服务方式，满足纳税人多样化的服务需求。张胡云帆/摄
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今年以来，北海市国税部门紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”的税收工作主题，切实转变职能，努力改进和优化纳税服务，征纳关系不断和谐，纳税人税法遵从度不断提高，有力地促进了税收收入的稳步增长。1-7月，北海国税部门共组织税收收入(不含海关代征)36.09亿元，同比增收9.71亿元，增长36.82%。
标准化建设打造星级窗口
北海市国税局从满足纳税人便捷办税、舒适办税的需求出发，按照“环境标准化、制度标准化、流程标准化、考核标准化、装备标准化”的要求，统一办税厅标识、统一服务设施外观，塑造办税服务厅整齐、美观、统一的形象;设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、后台作息区等五大功能区域，统一安装电子监控、排队叫号系统，并配备齐全各项硬件设施如电子触摸屏、电视机、饮水机等，为纳税人营造一流的办税环境;大力推行大一窗、全市通办、国地税联合办税等服务措施，方便纳税人办税;编印《北海市纳税服务工作标准化手册》，从纳税服务工作规范、办税服务厅标准、纳税人权益保护、咨询辅导等方面制定11项工作标准，每月依据标准对各办税服务厅进行检查，及时纠正各种不符合标准的现象和行为。截至2013年6月，该局有一个窗口单位荣获全区国税系统最佳办税服务厅、3个窗口单位荣获全国巾帼文明示范岗。
网络化模式实现高效审批
为提高审批、备案工作的效率，彻底减少纳税人负担，北海市国税局充分发挥互联网方便快捷的优势，推行“网络预审批”模式试点，纳税人在税企QQ群共享文件中下载税务事项审批所对应的表格，税务机关可在线受理、预审纳税人提交的审批资料，以网络传递、电子签批的方式进行内部审批，实现纳税人涉税事项备案、审批全程网络化。同时不断扩展审批范围，增加税收减免和其他网络预审批事项，为纳税人提供更为便捷的服务。通过电子传递的形式，有效地提高了审批工作的效率，减少纳税人往返国税局次数，节省了办税时间和办税成本。
全程化辅导确保政策落实
为用足用活税收优惠政策，使纳税人依法得到税收实惠，及时盘活发展资金，北海市国税局从新政策的出台、实施到宣传、辅导，全程跟踪抓好政策落实。比如，通过互联网、电子触摸屏、定制式培训、税务咨询热线、咨询窗口和上门宣传等多种形式，主动地为企业提供政策辅导，2013年以来累计实地走访10户重点企业、1200户中小企业，发放税收宣传资料2300余份，举办18期纳税人培训班，对1941人(次)纳税人进行培训;使纳税人及时、准确地了解相关优惠政策和办理手续。2013年以来，累计为纳税人办理各项减、免、退税4.8亿元，有力扶持了企业的发展。
信息化手段提升服务层次
北海市国税局依托信息化手段，不断创新技术手段，让纳税人足不出户就可以办理涉税业务：推行自助办税，在办税服务厅装配了自助办税终端10台，新启用的24小时自助办税厅解决了纳税受时间、地点等因素限制的问题，真正为纳税人提供全天候、全方位的服务;推广应用网上申报系统、短信申报平台、网上认证、银联扣税系统等多元化的申报纳税方式，2013年上半年，通过网上、自助终端认证发票共75349份，占认证总份数的78.1%，通过自助方式办理报税3031户(次)，占总报税户(次)的59.1%，有效降低了纳税人的办税成本;推行“申报资料e年报管理系统”，依托网上申报平台，使纳税人纸质资料按年改变为按年一次性提交，解决了纳税人为了报送纸质资料而多次跑、排长队等问题，减轻了各办税服务厅前台人员的工作压力，实现了纳税人和税务机关的“双减负”。
多元化措施增强服务实效
该局完善服务机制，建立纳税人需求响应机制，成立市、县两级共5个纳税人权益维护中心，及时把握纳税人的需求，维护纳税人的合法权益;拓宽服务载体，推行12366纳税服务热线、税企QQ群、“税企e家”在线服务平台、官方微博等渠道，在线回答纳税人的问题，及时发布最新政策规定，满足纳税人多样化的服务需求;延伸服务范围，推行提醒服务、预约服务、上门服务、延时服务、限时办理等多种服务方式，尽可能为纳税人提供办税便利;简化报税资料，推行“免填单”服务，解决纳税人填报涉税资料“多头报送、重复报送”等问题，仅上半年，北海市就有70223户(次)纳税人享受“免填单”服务。
常态化机制搭建沟通平台
该局以“真诚服务看国税”活动为着力点，开展真情服务千亿元产业活动，组织税收服务人员，走进北海石油化工、电子信息、新材料等3个千亿元产业，为企业排忧解难，共收集到关于出口退税、纳税服务、优惠政策等各类意见、建议23条，其中当场答复19条;建立“国税服务纳谏日”常态机制、设立了6个“受理投诉”固定窗口，共征集纳税人的意见和建议35条，现场解决涉税问题19个;启用短信服务平台，免费将各类涉税提醒、通知通告、税法宣传等信息及时、准确的发送到纳税人的手机中，实现税收信息在国税部门和纳税人之间快速、高效传递，搭建税企沟通平台，2013年上半年，利用短信平台向纳税人发送各类短信达145599条。
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