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今年以来，防城港市港口区国税局亮点频传：办税服务厅实现“一窗通办”、自动叫号、涉税即办；纳税服务“软硬兼施”，打造服务新平台；探索科技管税机制，推动税源管理向专业化、精细化迈进。伴随着工作的不断创新，国税收入跃上新台阶，实现新突破，港口区国税局先后荣获国家级、省市级荣誉5个，走出了一条追求卓越的创新之路。
优化服务：提效保质暖人心
“进门有亲切感，咨询有责任感，办税有高效感。”这是广大纳税人和社会各界对防城港市港口区国税局的共同感受。
港口区国税局将纳税服务的理念内化为全体税务人员的职业精神，外化为每个干部职工的自觉行动，为每一位纳税人提供便捷、优质的服务。
推进软环境建设。走进港口区国税局办税服务厅可以看到，“一站式”服务、“多元化”纳税申报方式给纳税人办税带来了方便快捷，税企联系卡、意见箱、建议簿架设起了“连心桥”，办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区，给纳税人一种家的感觉。为进一步提升办税服务厅工作质效，强化和规范办税服务厅管理，该局还制定了《办税服务厅服务之星评比办法》，通过量化考核的方式公平公正地对办税服务厅工作绩效进行考评，提高了办税服务效能。
推行标准化服务。今年5月6日，一个节能设备销售公司的负责人老贺到办税服务厅申报纳税，由于是新成立的公司，老贺对纳税的程序也是丈二和尚摸不着头脑。他刚走进办税大厅，工作人员就主动上来热情招呼。“您好，请问有什么需要我帮您？”、“您还需要补充以下资料”、“请放心，我们会尽快办理”……一连串标准、规范的服务用语，让老贺感触良多：“现在税务部门办事，服务态度真是太好了。”这只是港口区国税局长期坚持以纳税人满意为纳税服务目标的一个画面。今年以来，该局在改善办税环境、拓展外延服务的同时，不断深化服务内涵。在业务分类项目及办理环节上，确立即办事项和限办事项，对于即办事项实现当场办结；对于限办事项内部流转，实现一站办结，纳税人再也不用多头跑、多次找。在今年防城港电视台摄制的税收宣传月专辑中，广西盛隆冶金有限责任公司一名财务负责人这样称赞道：“国税部门办事效率高、服务态度好，无论是到国税去办理纳税事项还是国税人员到公司上门服务，都让我们很满意。”
全程跟踪服务。港口区国税局为优化投资环境，积极融入经济发展大局，将企业重点建设项目纳入重点纳税服务范畴，建立企业重点项目涉税跟踪服务机制，从前置服务、提速服务等方面着手，实行全程跟踪纳税服务，降低企业重点项目的涉税风险。该局主动对接相关部门和项目投资方，把税收服务做在前面，定期深入企业所在地或项目开工现场，了解企业重点项目建设进度情况，有针对性地开展宣传咨询服务，帮助企业用好用足税收政策；对重点纳税大户开设绿色服务通道，让他们切身体验到依法诚信纳税带来的成就感。
一系列让人看得见、感受得到的便民贴心服务，不仅使广大纳税人充分受益，还使国税机关的形象得到大大提升。在今年开展的政风行风民主评议活动中，该局办税服务窗口群众满意度达100%。
科技管税： 为国聚财助发展
经过不断的程序修改和数据测试，港口区国税局电子指挥中心的两个子系统——业务督办系统和税源监控管理系统分别在今年初和10月1日开始运行。
“业务督办系统和税源监控管理系统的开通，像一股扑面而来的科技之风，为我们的税收工作注入了新的活力。这些系统的建立和应用，统一规范了我局数据监控管理及绩效考核工作。”港口区国税局局长曾柳敏如是介绍。
过去，该局曾实行全员岗位目标管理办法，但由于是手工考核，对执法情况只能查结果而无法知过程，岗位目标管理没有达到预期的效果。今年1月，该局试运行了自主开发的业务督办系统，该系统将工作提醒、流程跟踪、督察督办、会议通知、临时安排等全部纳入其中，督察督办组可根据工作留下的痕迹，进行全程跟踪，一旦工作完成质量不高或者超过时限未完成，将会通过短信服务器针对该工作向责任人发送督察督办短信。此外，该系统科学的业务流程也大大降低了税务人员的执法风险。在2011年10月，该系统还通过了广西科技厅的评定，被评为广西科技进步奖。
税源专业化管理亦是如此。
该局的税源管理一股主要负责辖区内一般纳税人的征收管理工作。近两年，防城港基本建设投资大幅增长，城市规划建设速度不断加快，许多大企业纷纷落户港口区，其中，混凝土生产企业是港口区一个新的税收增长点。面对新的税源，税收管理员们积极深入混凝土企业，对行业总体情况进行调查摸底，由于人员缺乏、手段单一，征收效果仍不够明显，税管员们常常是心有余而力不足。
今年10月，该局历时两年研发的税源监控管理系统终于开始试运行。首先在辖区内4家混凝土企业的生产设备上安装了电子监控装置，通过无线技术将数据实时传递回该局的指挥中心，对所有搅拌站实行24小时产量监控，并将监控的企业产量作为税务机关核定企业销售量的主要依据，用最新科技手段保证税款应收尽收。这一措施，有效促进了行业内的公平竞争、有序发展，深受广大纳税人的好评。今年1~11月，混凝土行业累计实现税收1405万元，同比增长了65.59%。近3年来，该类行业税收收入年均增长也达到了81.16%，从2008年该行业的零税收到今年税收突破1000万元，实现了新的飞跃。
精神文明：塑造国税好形象
今年，该局紧扣和谐社会主题，通过完善服务载体、改进服务手段、创新服务方式，促进和谐征纳关系的建立；通过实施人才兴税、交流轮岗、廉政教育，保障队伍内部和谐。同时，该局不断丰富宣传载体，在文化展厅中将税务文化与企业文化相融合，既创新了文化理念，又营造了文化氛围。积极开展结对帮扶活动，确定帮扶重点，选派人员定点帮扶，进一步提升了精神文明建设水平。充分利用传统节日、纪念日，广泛开展群众喜闻乐见、集思想性、趣味性于一体的文化娱乐活动，融洽了干部职工之间的关系之余，更增强了队伍的凝聚力，形成了构建和谐国税的强大合力。今年5月，该局荣获了自治区第一批“和谐单位”，可谓实至名归。
倡导和谐已成为该局的一项常态化工作，并延伸到妇女、共青团等工作中。今年“三八”妇女节，当港口区国税局获得全国“巾帼文明岗”的喜讯传来，全局上下为之振奋。此项殊荣的获得凝聚着该局广大女干部职工的心血和汗水。该局女职工占全局人数的43%，由于工作性质，大多都处在执法和纳税服务窗口一线，业务素质的高低直接影响执法的公正性。因此，该局特别关注对女干部业务素质的提升，为女干部们举办各种税收知识讲座和专业培训，通过自学、自考等途径，该局95%以上的女干部都达到了本科以上学历。同时，该局积极引导女干部职工立足本职工作建功立业，深入开展“巾帼建功”活动，并积极为广大女干部职工施展才华创造条件，善于发现并优先提拔任用优秀的女干部，加大资金支持力度，为妇女工作的发展提供平台，涌现出了一批“三八红旗手”、“巾帼标兵”，展示了良好的国税形象。 （赵雪明）
广西县域经济网