让微笑服务温暖纳税人的心

——钟山县地税局钟山地税分局办税服务大厅印象

　　本网讯：一个经济部门办事效率的高与低，将直接影响一个地方经济健康发展和投资环境的优化。同样，一个窗口单位工作人员的一举一动，也势必影响着这个部门干部的内在素质和外部形象。这是一个植根于钟山县地税局钟山税务分局办税服务大厅每一位工作人员心中的理念，他们是这样深刻认为的，也是这样用心去做的。早就听说这个办税服务大厅工作人员用微笑服务纳税人，温暖纳税人的心，赢得社会的广泛赞誉。12月21日，笔者慕名走进这个办税服务大厅进行采访，感受了这里治税环境的不断优化带来的喜人变化。因为，纳税人在这里亲切地感受到家庭般的温暖，享受到一次次让人既温馨又贴心的甜美微笑。微笑服务，温暖了纳税人的心。

　　该办税服务大厅共有7名工作人员，其中4名为年轻女性，管辖着县城、羊头镇、钟山镇的2100多户个体企业和纳税户，涉税户之多，日常办税工作之艰难由此可见一斑。窗外寒风刺骨，大厅内温暖如春。走进办税服务大厅，顿觉一缕缕温馨的春风扑面而来，“对不起，请捎等，马上给您办。”“您的有关涉税事务已办理完毕，多谢您的合作。”等办税服务文明用语首先给纳税人留下了深刻的第一印象，税收查询电脑、表证单填写范本、纳税人办税流程图、税收优惠政策小册子、纳税政策公开栏等便民措施一应俱全，热情的办税人员微笑耐心地给纳税人解释缴税中遇到的问题的例子经常可以看到。

　　今年以来，作为“全国青年文明号”光荣称号的钟山县地税局钟山税务分局下属的一个业务部门，办税服务大厅以机关行政效能建设活动为切入点，在认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度的基础上，建立健全了“五个不让”承诺、电脑上下班打卡制度、着装挂牌上岗制度、服务承诺、服务态度承诺等一系列规章制度，做到制度上墙，行为标准入心。如在执行电脑上下班打卡制度过程中，大厅负责人以身作则，每天提前10分钟上班，在队伍中起到了带头示范作用，往时上班迟到，利用上班时间外出吃早餐的现象没有了，取而代之的是人人遵守制度，按时微笑上下班，达到以制度管理人，以制度管理事的目的。

　　该办税服务大厅在实施微笑服务工程的基础上，从关注细节入手，用心服务纳税人。为方便纳税人与办理涉税工作人员之间的业务联系，精心制作了便民服务卡，打印上联系电话、业务范围等，方便纳税人随时随地联系。今年上半年，广西贺州瑞利装饰经营部因为个人原因，在填写税务代开票时有误，把报帐收款方写成法人代表名字，回到柳州报账时无法入账，急得如热锅上的蚂蚁——团团转。他抱着试试的心理拨通了便民服务卡上的联系电话，电话通了，问题解决了，沉甸甸的心放下来了。10月28日，当这名姓李的老板找到办税服务大厅工作人员时，办事人员微笑地热情接待了他，耐心地帮助他找到原来的发票存根，按照报帐单位的要求重新开好，李老板拿着手中重新开的发票激动地说：“事隔半年了，我以为报不了账了，想不到钟山县地税局钟山地税分局办税服务大厅的工作人员那么热情周到，帮助我解决了这件牵挂在心中半年之久的难事。”今年以来，由于办税大厅工作人员办事严谨，耐心细致，工作忙而不乱，真正做到了生人、熟人一样热情；忙时、闲时一样认真；大事、小事一样受理；优惠、处罚一样公正；税多、税少一样对待；态度好坏一样耐心，至目前为止没有出现人为差错，赢得了广大纳税人的一致称赞。

　　为了让微笑服务真正体现在办税大厅每一名工作人员脸上，该办税服务大厅通过多次举办礼仪知识讲座，从言行举止上规范工作行为，让微笑成为办税服务大厅工作人员每天的必修课和办事行动指南，感受到微笑服务的纳税人都是高兴而来，满意归去。“我是一名纳税人，来这里缴税可以这样说就是送钱给国家。如果收税人脸上板板的，没有一点笑容，我觉地心里不舒服，送个微笑给纳税人，纳税人心里觉得特别舒畅，纳税人就会受之鼓舞提高生产效率或追加资金投入扩大生产规模，上缴国库更多的钱，企业也获得更大的经济效益。”钟山县鑫生旋窑水泥粉末厂杨启现总经理直言不讳地这样评价道。

　　温馨的微笑和诚挚的服务成为办税服务大厅工作人员工作的力量源，促进办税服务大厅工作效率得到不断提高，营造了良好的治税环境和投资环境，推动办税服务大厅地方税收收入跃上一个新台阶。截至12月10日，该办税服务大厅组织税收收入5907.08万元，与去年同期相比增加483.05万元，完成年度任务的101.85%，该办税服务大厅由此获得自治区巾帼文明岗等各种荣誉称号。