广西国税特设“系统”解疑难

　由自治区国税局牵头，南宁市国税局参与搭建的“12366”纳税服务系统开通运行一个月以来，目前运行平稳高效，共处理话务2939件，日平均接听来电147个，当场回复率达91.4％。

　　据了解，“12366”纳税服务系统不但包括能够提供南宁市申报纳税、办税指南、涉税信息查询、投诉、举报和人工服务项目等7大项目的话务服务区，还包括短信服务区和网站服务区，分别可以为纳税人提供公告通知、主动提醒服务、咨询答复、短信申报以及提供查询、咨询政策法规以及下载电子涉税表格等服务功能。

　　为了确保“12366”纳税服务系统平稳、高效运行，南宁国税成立了搭建“12366”纳税服务系统工作领导小组，加强部门之间的协调与衔接，形成强有力的组织保障体系。同时，对话务员集中进行以业务培训及语音服务为主要内容的上岗前培训，并采取一日一考的形式，提高话务员的综合素质；进一步完善落实首问责任制、服务承诺制等规章制度，建立“12366”业务疑难问题解答管理系统，对“12366”疑难问题解答过程进行全程监控管理，保证了问题反馈的及时性和准确性。