广西电网公司全力争创国内先进省级电网企业

　　核心提示

　　为更好地服务广西经济社会发展，助力美丽广西建设，广西电网公司新一届领导班子将全力争创国内先进省级电网企业（以下简称“创先”）作为工作的重中之重。通过全面深入推进“创先”工作，力争到2015年，广西电网公司核心能力将明显加强，关键指标将显著提升，成为国内先进的省级电网企业。其中，南宁、柳州、桂林供电局将率先达到国内领先，城市客户年平均停电时间不超过2.5小时；其它供电局实现国内先进，城市客户年平均停电时间不超过5小时；农电管理水平进一步提升，县级供电企业实现与供电局一体化管理接轨；班组建设实现“规范、高效、减负”，南宁、柳州、桂林供电局生产、营销班组80%达到五星班组标准，其它供电局生产、营销班组70%达到五星班组标准，县级供电企业生产、营销班组60%达到五星班组标准。到2020年，广西电网公司将实现综合实力持续提升，可持续发展能力不断增强，达到国内领先，基本进入国际先进行列。

　　对标先进 接轨先进 赶超先进

　　“好的方法能让‘创先’事半功倍。广东电网公司‘两册’的推广应用等诸多创先成果，都值得广西电网学习。”今年4月15日至16日，广西电网公司董事长、党组书记于培双带领该公司主要部门负责人前往广东电网公司进行对标学习，借鉴广东电网公司先进的管理经验，全面推进广西电网公司“创建国内先进水平省级电网公司”工作。

　　于培双表示，广东电网公司是南方电网系统当之无愧的“创先”排头兵，是国际先进电网企业在中国的现实表现，更是广西电网公司学习的先进、对标的先进。笔者了解到，广东电网公司经过6年多的“创先”实践，各项“创先”指标取得了明显进步，如城市用户平均停电时间由2009年的7.1小时减少到去年的1.74小时，与国际先进水平逐渐接近，该公司5个地市局也入选全国供电可靠性金牌企业。

　　广西电网公司从2008年启动“创先”试点工作以来，做了很多有益的尝试，各项工作取得了长足的进步，如2012年城市用户年平均停电时间为6.26小时/户，比2009年缩短了2.5小时/户。但是，与先进的供电企业相比，广西电网公司还存在一定差距。为了更好地推动广西电网公司“创先”工作，广西电网公司确定广东电网公司为“创先”对标单位，与广东电网公司建立“创先”工作交流合作机制，全面加强合作交流，学习广东电网创先背后的管理思路和方法。

　　当前，广西电网公司还结合本企业实际，规划了“创建国内先进水平省级电网公司”的路子，制定发布了《关于深入推进创先工作的指导意见》，各专业部门分别制定了专业领域的“创先”计划，供电局及县级供电企业层面，针对不同情况划分“创先”梯队，分别提出“创先”目标和达标期限，分层次推进“创先”工作。  （毛雨贤）

 

　　改善配网结构　提升供电质量

　　眼下在广西，热火朝天的不止农村春耕生产，还有进入冲刺阶段的广西电网公司农网升级改造攻坚战。广西电网公司立下“军令状”：今年6月之前，2012/2013年度的农网工程项目必须有过半建成投产。

　　“整张广西电网最薄弱的地方，就在配网。”广西电网公司生技部工作人员介绍，广西的配网装备水平不高，老旧设备较多，配电网的抗灾能力较差，导致了故障次数高发。配网线路可转供电率是体现配网结构坚强与否的指标，2012年广西配网的这一数值仅为64%，在南网五省区中处于较低水平。“我们提出，2015年南宁、柳州、桂林供电局配网可转供电率不低于90%，其他供电局不低于85%，要实现这个目标，加快配网升级改造是一大关键。”

　　为改善配网结构，南方电网公司大手笔投资建设广西配电网，在2011年至2012年投资135亿元建设电网的基础上，“十二五”后3年，再投资220亿元，重点对110千伏及以下电网进行升级改造。广西电网公司还从规划源头入手，于2012年启动了13个地市“十二五”配电网规划细化工作，重点梳理配网结构不合理、电压质量偏低等问题，提出新增变电站布点、改造残旧设备、缩短供电半径等解决措施。

　　今年，广西电网公司还以重点城市为试点，开展配网自动化和智能电网的研究应用，提升配网自动化水平。到2015年，广西电网110千伏、35千伏网络结构更加优化，运行灵活性、供电能力及可靠性将得到较大改善。     （陈钦荣）

　　用户年平均停电时间3年内再减3小时

　　4月11日，在南宁市白沙星光立交桥施工现场，南宁供电局两辆黄色的绝缘斗臂车停在电杆与电塔下，对四回10千伏同塔输电线路进行带电作业移改，以配合白沙星光立交桥的施工。现场供电人员介绍，如果实行“一刀切”的停电方式，将有40多个台区的客户停电超过16个小时。为把客户停电时间减到最小，他们研究确定了带电配合、分段停电的施工方案，虽然施工衔接变得更加繁杂，但能够减少客户近300个户时的停电时间。

　　这是广西电网系统供电企业的一个日常工作场景。该公司提出，力争到2015年成为国内先进的省级电网企业，南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先，城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进，城市客户年平均停电时间不超过5小时。

　　减少客户停电时间，是广西电网公司近年来下大力气持续推进的重点工作。目前这项工作已取得初步成效。统计数据显示，广西电网用户平均停电时间已由2007年的每户10.77小时降低至2012年的每户6.26小时，降幅达到41.8％。

　　“从用户平均停电时间这个核心指标来看，要实现‘创先’目标值，3年内还得再降一半，这比前6年的降幅还大。”广西电网公司工作人员介绍说，近年来，减少客户停电时间的各种常规措施都已经实施，要实现用户平均停电时间从2012年每户6.26小时降低到2015年的3.18小时，难度很大。

　　“再难也得上，客户停电时间减不下来，谈什么创国内先进？‘创先’的本质就是要通过加强管理，增强服务能力，减少停电时间。”广西电网公司领导班子有着这样的共识。

　　今年3月，《广西电网公司提升供电可靠性实施方案》正式出炉。方案明确，在现有条件下，通过精细化管理，3年内使用户年平均停电时间再减少3小时。

　　广西电网公司把2013年定为“管理提升年”，从加强综合停电管理，减少临时停电安排，尽量安排转供电，推广带电作业等措施入手，力求最大限度降低用户停电时间。

　　特别在综合停电管理方面，以减少停电时间为目标，所有的停电管理机制被重新梳理。各供电局在年初就做好计划，明确有哪些是必须停的，有哪些是可以和其他专业合并执行的，并做到动态监控，及时优化。

　　以柳州供电局为例，该局专门制定考核评分制，对客户停电管理工作完成质量按月进行考核，杜绝重复停电、非计划性停电、停送电超时等现象。

　　除管理措施外，还同步开展技术措施，不断跟踪新技术的发展，如带电作业的推广。２０１２年，广西电网公司已成功开展带电作业１３３０次，减少停电时间２.２８小时／户。今年，该公司又将带电作业延伸至县级供电公司并稳步推进，进一步降低用户停电时间。

　　（陈钦荣）

　　让千家万户享受快捷供电服务

　　“想不到一天功夫就有电用了！”4月22日，南宁市民李先生建好了房子，申请装表接电，不到一天时间，供电局工作人员就帮他装好了电表，接通了电。

　　这是广西电网公司深入推进“创建国内先进水平的省级电网公司”工作，不断提高业扩报装效率的一个缩影。为让老百姓享受到更加便捷、更加省心的供电服务，广西电网公司出台了《广西电网公司提升业扩报装效率实施方案》，不断优化简化业务流程，前移业扩报装关口，推行“预受理”服务，即在客户报装咨询环节，提前了解客户用电需求，组织开展现场勘查，拟定初步供电方案，并一次性告知客户业扩报装各环节所需提供资料和注意事项，避免客户为补齐材料往返跑而浪费大量时间。

　　同时，为满足居民尽快用电的需求，该公司还推出了“快通电”服务品牌。根据“快通电”服务，居民客户提出新装用电申请后，两个工作日内完成装表接电；条件具备完善的，还可以做到当天申请接电、当天施工、当天送电，让“快通电”提速为“一日通”。

　　据统计，随着“预受理”、“快通电”、“一日通”等便捷服务的推行，去年9月至今，广西电网公司居民散户报装接电时间由原来约20天减少至两天，同比减少了90%，得到了老百姓的广泛赞誉。

　　（毛雨贤）

 

　　南宁供电局青秀分局：

　　从“关注设备”向“关注客户”转变

　　“以前到了夏天空调一开就跳闸，自从对线路进行改造之后，我们家空调、冰箱等电器全部开完都没有跳过闸。”家住南宁市青秀区埌东十组的李阿姨笑呵呵对前往巡视线路的电力工作人员说。

　　2010年6月，作为广西电网公司创先试点单位，南宁供电局青秀供电分局开始了创建标杆供电分局的征途。3年间，该分局服务区域内城市用户年平均停电时间由2010年的5.44小时每户下降至2012年的3.7小时每户。3年来，一共投资4.05亿元对辖区配网进了建设和改造，辖区配网自动化设备覆盖率达到了36.8%……一连串数字的背后是创先带来的观念之变、管理之变、技术之变。

　　创先首先带来的是观念之变，“以客户为中心”的理念让南宁电网人实现了从“关注设备”到“关注客户”的转变。面临110千伏青柳津线、沙柳津线停电移改作业时，他们首先想到的是如何尽可能确保不对客户用电造成影响，“移改工程涉及到两万个用户有可能出现停电、限电，我们以尽可能减少客户停电时间为目标，最终确保无一用户受到影响。”参与作业的青秀分局检修班青年员工徐浩军说：“只要能确保客户可靠用电，再辛苦也值得。”

　　从青秀供电分局创标杆工作启动开始，南宁供电局就牢牢把握“提高供电可靠率，减少客户停电时间”这一核心工作。青秀供电分局成立了配网状态检修专题攻关小组，开展配网设备状态检修专题研究。同时，在广西区内率先开展了配网自动化建设，开启了广西智能电网的先河，目前已累计投入6000多万元，配网自动化设备覆盖率达到了36.8%，极大提高了配电网的科技水平。

　　（蒋 越）

 

　　桂林供电局：

　　将“95598”打造成用电问题解决中心

　　“95598”供电服务热线是广西电网公司与客户沟通的最大平台。桂林供电局作为广西电网创建国内先进水平供电局试点单位，着重将“95598”供电服务热线打造成用电问题解决中心。

　　桂林供电局制定了《桂林供电局问题解决中心枢纽流程图》，将95598从原来单一的业务受理中心逐步转变为以受理客户各类服务需求为基础，对外统一服务、对内协调管理的服务中枢，编制了《客户常见问题应答指引》手册，不断提升问题解决能力。同时，该局还将95598呼叫中心由原来4人在线调整为4+1（高峰）+2（备班）模式，新设值长岗位，保证实时在线人数，对当值的疑难工单进行处理，提高工作效率。

　　“越是节假日，我们越要比平时付出更多的努力，把对策考虑得更周全一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”桂林供电局有关负责人表示，该局将从思想上、认识上、工作方式上不断转变和改进，以便更好地服务老百姓、服务桂林国际旅游胜地建设。