广西电网公司推出“金牌服务迎奥运”活动

　近日，广西电网公司创新服务手段，全面开展以“责任在我心，奥运伴我行”为主题的“金牌服务迎奥运”活动，内容包括“五心金牌服务”，即用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心，进一步打造“万家灯火、南网情深”的服务品牌。

　　在用电安心方面，广西电网公司将最大限度地减少重复停电、超时停电、临时停电，优先保障居民生活和重要单位用电，并进一步优化业务流程，简化办电程序，提供24小时电力故障报修服务。加强与发电企业的协调沟通，配合做好枯水期电煤的供需衔接，最大限度地减少一次能源短缺造成的供电影响。此外，还将加速推进“户户通电”工程，提前两年解决广西电网公司供电区域内无电户的通电问题。

　　在交费省心方面，将在人口密度较大的地区适当增设收费网点和流动营业厅，交费高峰时段增加收费窗口；各供电局还将通过短信、“95598”及客服网站主动告知等方式，引导现金缴费的居民客户改为银行代收电费。

　　在计量放心方面，将建立完善客户电能表运行档案，严格按照规定的周期校验、轮换计费电能表，及时发现和处理电能计量故障。对客户反映的计量问题，将及时安排工作人员到现场进行检验，并将检验结果快速通知客户，提高计量透明度，落实和强化公司对电能表选型、验收和运行质量跟踪检验的有关规定，严把电能计量的质量关。

　　在热线舒心方面，95598供电服务热线将为客户提供24小时查询、咨询、故障报修、报装接电等业务，要求人工应答30秒接通率不低于80%。对客户服务质量方面的投诉，5个工作日内答复处理结果，投诉回访率达100%。此外，各县级供电企业全面铺开区域集中“95598”呼叫中心建设工作，年底前争取实现区域性集中模式在县级覆盖率达到50%。

　　在服务贴心方面，将组织服务分队深入500个学校、社区、企业开展上门服务（其中，南宁网区100个，柳州、桂林、玉林、河池、贵港网区各50个），为客户提供安全用电、科学用电、节约用电方面的宣传、咨询、指导服务。