广西新电力集团凌云县公司:强化优质服务提升客户满意度

  “如果以后遇到用电方面的问题,随时可以打电话给我,我们会尽快为您解决。”南方电网广西新电力集团凌云县公司客服中心主任罗晓梅说道。

  “谢谢你们的来到,及时加强线路设备巡视和维护,设备又动起来了,又可以正常生产了。” 在伶站瑶族乡工业园区广西凌云超细碳酸钙有限公司座谈交流,超细碳酸钙有限公司负责人周瑞傑对电力工作人员感激地说,这是凌云县公司提升客户满意度的一个缩影。

  为了深入了解客户用电需求,帮助客户解决用电难题,努力开拓售电市场,连日来,广西新电力集团凌云县公司认真制定客户走访计划,为重点企业提供有针对性的贴心服务,帮助企业排忧解难。对具有代表性的扶贫车间、水泥厂、碳酸钙厂、茶叶加工厂等行业龙头企业深入走访,详细了解疫情期间对企业带来的影响,以践行社会责任,确保大客户安全、可靠用电。

  在走访过程中,工作人员认真听取客户介绍经营情况、用电负荷情况及对供电服务中的意见,征求客户对当地农网规划建设的意见和建议,客户中心工作人员现场解答客户提出的电力增容、购电需求等用电方面的问题,宣传供电抢修等服务措施,征求客户对供电服务中存在问题的整改方法,对现场解答不了的作好笔记电话与专业人员进行沟通。

  通过走访,确保了客户能更好的安全可靠用电,进一步构建了和谐的供用电关系。下一步,凌云县公司会将走访客户工作列入常态化工作范围,通过上门走访贴近客户,认真听取客户的意见,不断改进供电服务短板,着力提升客户满意度,为客户搭建优质服务“连心桥”。(王鑫)